Política de Calidad

MCGA – POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE – ED 4 – 12/04/2023

El GRUPO VIVALTIA –conocido como VIVACABLE- lo conforman dos empresas:
WIVA TELECOM S.L.: empresa del sector de las telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía, Internet y
televisión.
DOCE MEDIA PRODUCCIONES S.L., empresa del sector de la producción audiovisual cuyo valor diferencial es la
emisión de contenidos multimedia de carácter local, entre los que destaca Doce Tv.
Misión, nuestra razón de ser:
Ofrecer un servicio de telecomunicaciones de calidad y proximidad, facilitando y mejorando la conexión de las
personas y transformando el presente y las oportunidades a través de la tecnología.
Velamos por prestar servicios de telecomunicaciones a nuestros clientes residenciales, así como a pymes, grandes
empresas e instituciones, con tarifas y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de cada cliente y
ofreciendo, en su caso, un contenido audiovisual de carácter local y exclusivo.
Visión, nuestra meta:
Queremos ser la operadora de telecomunicaciones local de referencia en cada zona donde operemos.
El GRUPO VIVALTIA establece como objetivo prioritario dentro de su política de calidad garantizar la plena satisfacción de sus clientes en términos de calidad en el suministro de los servicios y atención de dudas y/o problemas técnicos.
El GRUPO VIVALTIA se compromete a la mejora continua de sus procesos y servicios así como al cumplimiento de los
requisitos derivados de la normativa legal aplicable. Los principales objetivos incluidos en la política de calidad y
medioambiente de GRUPO VIVALTIA son:

• Mejorar los procesos y aumentar la productividad y la rentabilidad eliminando los costes de la no calidad.
• Asegurar la calidad de la red de telecomunicaciones, adoptando una posición pro-activa que permita adelantarse a posibles problemas técnicos.
• Buscar continuamente soluciones a las nuevas necesidades de los clientes en el ámbito de las telecomunicaciones.
• Optimizar las comunicaciones cliente-empresa tanto en el momento de realizar la contratación como durante
  la prestación de los servicios.
• Garantizar la adecuada preparación del personal que integra la empresa, desarrollando acciones de reciclaje y
  aprendizaje continuos.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios de carácter medioambiental aplicables a la actividad, así
  como cualquier otro requisito que la organización suscriba.
• El respeto y la protección del medioambiente y la prevención de la contaminación ambiental.

El equipo de personas que conforma la empresa comparte los siguientes valores:

• Cercanía e implicación. Siendo próximos y accesibles a nuestros clientes y empleados e involucrándonos en
  cada localidad.
• Calidad y Sostenibilidad. Estamos comprometidos con la calidad, la mejora continua y con el respeto hacia el
  medioambiente durante todo su ciclo de vida.
• Flexibilidad y competitividad. Trabajamos con afán de superación, adaptándonos al entorno y buscando
  ofrecer el mejor servicio al mejor precio
• Tecnología e innovación. Apostamos por herramientas tecnológicas que mejoran el servicio y el negocio.
• Fomentamos las ganas de hacer cada vez mejor lo que hacemos basándonos en las necesidades de nuestros
  clientes y procurando contribuir al desarrollo de una cultura empresarial que promueva el talento y la creatividad.
• Respeto y honestidad. Actuamos de una manera correcta, atenta y generando confianza