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Política de Calidad

MCGA – POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE – ED 2 – 11/03/2019

 

El GRUPO VIVACABLE lo conforman tres empresas del sector de las Telecomunicaciones, a saber: VISOVISIÓN S.L., WIVA TELECOM S.L. y UNILAN S.L. ofreciendo servicios de telefonía, Internet y televisión.

El GRUPO VIVACABLE también lo conforma una empresa del sector de la producción audiovisual, DOCE MEDIA PRODUCCIONES S.L., siendo su valor diferencial la emisión de contenidos multimedia de carácter local, entre los que destaca DOCE TV.

Misión, nuestra razón de ser: Conectar a nuestros clientes ofreciendo un servicio íntegro y personalizado adapta- do a las necesidades de cada localidad e individuo. La principal característica del GRUPO VIVACABLE es el con- tacto directo con sus clientes. En este sentido y al contrario que la mayoría de las empresas de telecomunicacio- nes que difieren sus contactos a través de oficinas telefónicas y virtuales, el GRUPO VIVACABLE ofrece un trato personalizado, asesorando en la mejor solución en telecomunicaciones.

Visión, nuestra meta: Ofrecer un servicio global de carácter local con la misma calidad y cercanía.

El GRUPO VIVACABLE establece como objetivo prioritario dentro de su política de calidad garantizar la plena sa- tisfacción de sus clientes en términos de calidad en el suministro de los servicios y atención de dudas y/o proble- mas técnicos.

El GRUPO VIVACABLE se compromete a la mejora continua de sus procesos y servicios así como al cumplimiento de los requisitos derivados de la normativa legal aplicable.

Los principales objetivos incluidos en la política de calidad de GRUPO VIVACABLE son:

Ofrecer soluciones acordes a las necesidades de los clientes, enfocando cada problemática desde la
individualidad.

Buscar continuamente soluciones a las nuevas necesidades de los clientes en el ámbito de las telecomunicaciones.

Optimizar las comunicaciones cliente-empresa tanto en el momento de realizar la contratación como durante la prestación de los servicios.

Asegurar la calidad de la red de telecomunicaciones, adoptando una posición pro-activa que permita adelantarse a posibles problemas técnicos.

Garantizar la adecuada preparación del personal que integra la empresa, desarrollando acciones de reciclaje y aprendizaje continuos.

Lograr una organización eficaz, eficiente y clara, enfocada a la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios de carácter medioambiental aplicables a la activi- dad, así como cualquier otro requisito que la organización suscriba.

El respeto al medio-ambiente y la prevención de la contaminación ambiental.

Valores:
Cercanía e implicación: Nos involucramos con cada localidad en la que trabajamos invirtiendo en el ta- lento de la zona y desarrollando proyectos de mejora en cada una de ellas.

Calidad y Sostenibilidad: Nos comprometemos con nuestro entorno aplicando políticas relativas al Medio Ambiente y Educación.

Tecnología e innovación: Trabajamos para ofrecer un servicio competitivo y personalizado, por ello nos esforzamos día a día invirtiendo en el desarrollo de mejoras en nuestro servicio.

Gerente

Responsable sistema

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